2024年度オータムセミナー「オールマレア」～マレアだから出来ること～

今年も沖縄県の宮古島にて年に一度、都市型店舗とリゾート店舗のスタッフが集結し開催するオータムセミナーを行いました！
総勢約60名のメンバーが集まり、充実した2日間の研修の模様をお届けします。

1日目

オープニングは今年からマレアクリエイトの代表取締役社長に就任した畑林代表からのご講話です。
今年から発足されたMVS「マレアバリュースタンダード」を指針に、ダイビングインストラクターとしての本質、自分自身が誰よりもダイビングを楽しみ、今年のテーマである【オールマレア】として、「マレアだから出来ること」や「楽しんいる人たちがいる場所」を提供していけるようご講話いただきました。
畑林代表がインストトラクターになるまでや、マレアに入社して現在に至るまでを写真を交えてお話しいただき、懐かしい写真などで会場が笑いに包まれることもありました。

そして次は、各店舗の発表になります。
今年は池袋店と沖縄店のみなさんに、【オールマレア】として各店行っていることを発表していただきました。

最初は池袋・新宿店です。池袋店と新宿店で「オールマレアとしての取り組み」について各スタッフのみなさんからお話をいただきました。

店長の中澤僚さんから、超育成店舗としてどのような店舗づくりを行っているかのお話をいただきました。自分らしさを持ちながらそのノウハウを共有でき、マレアとこの業界を支えることが出来るインストラクターとして成長出来るよう色々な事を行っているそうです。

また、「インストラクターのスピード育成」について、1年目のスタッフを指導するスタッフを固定したことにより、教え方の違いが出ずプール講習や海の講習デビューなどを通常よりも早くデビューする事が出来ました。

また、「意味のある研修」に取り組んでおり、SPインストラクターとしての資格整備、一眼レフカメラ講習、ガイド講習、ダイビング事故を想定した研修、自然災害に対応する研修など、スタッフがスタッフを育てる研修などのお話をいただきました。

誰が接客しても同じパフォーマンスが出来るように、お客様の目標や夢を叶えられるように計画を立てられるような取り組みを行っているお話をいただきました。
スタッフの育成が池袋店と新宿店の取り組みとおっしゃっておりました。

最後はマレア沖縄店です。沖縄店で「オールマレアとしての取り組み」について各スタッフのみなさんからお話をいただきました。

店長の佐藤太一さんからオールマレアとして都市型店からの送客されたお客様に、モノを販売するのではなく「快適さ」・「体験」・「価値」を販売しているお話をいただきました。

MSDプランや夫婦プラン、県内プランなど、お客様の目標や目的などに合わせて様々なご提案が出来るようプランを用意しているそうです。
また、経費を見直し浮いた経費は飲物を提供するなど、お客様に還元するなどを行っているそうです。

またお客様の情報を細かく共有しており、ダイビングのスキルだけでなく、お客様の目標ややりたいことだけでなく、水中ガイドでどのルートを回り、どういう生物を紹介したなど、連日ダイビングを行うお客様にも、同じポイントでも楽しんでいただけるような情報共有を行っているそうです。
お客様が満足してもらえるよう、スタッフみなさんで深く深く何が出来るか日々考えているという熱い思いをいただきました。